近日，家住湘潭的周浩在湘潭市雨湖区戴永红量贩零食店买到变质的“永信水煮花生”，该零食产自湖北省黄冈市团风县城南工业园，食用后上吐下泻，住院十天，而在找店家理论赔偿的过程中，还被怀疑蓄意敲诈。
目前对方纠纷尚未解决
已经向市场监管部门举报
并于3月12日向商家发了律师函
希望通过法律手段
维护自身的正当权益
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消费者：商家态度至关重要2月20日，周浩的母亲在店内购买了几袋“永信水煮花生”。自当天食用后，他连续两天腹泻不止。“当时我还不知道拉肚子和花生有关系，直到2月22日的晚上，我又拆开一袋花生准备吃，闻到一股恶臭。”周浩气愤说道，“仔细一看，花生居然发霉了，我被恶心得上吐下泻！”
当晚，周浩医院就诊并住院十天，经医生诊断为感染性腹泻，在住院期间，又检查出了结肠多发息肉，并进行手术。
入院当天，家人拿着花生到店里说明了情况，商家也写下承诺书，证实患者食用店内购买的花生导致肚痛呕吐一事，并愿意承担治疗期间的医药费以及误工费。可让他纳闷的是，盖了章的承诺书成了一纸空文。
直到目前，商家不但没有赔偿周浩治疗费和误工费，还从未主动联系过他，也未表达过任何歉意与主动和解的愿望，“在我家人的反复要求和催促下，他们在住院的第三天来看望过我一次，带来的水果还是过期的。”
周浩及家人多次与商家协商未果。“他们总是以‘向总部请示，会联系法务部调查’为由推脱，甚至还怀疑我敲诈。”他表示，会运用法律的武器争取自己的权益，其中，商家的态度对他来说至关重要。
商家回应：赔偿费用不合理“我们确实写下了承诺书，但周浩提出的赔付费用并不合理。”湘潭市雨湖区戴永红量贩零食店方表示，承诺书的意思在于，如果周浩的病与花生确有关联，他们会负责周浩的医药费和误工费，但其中有不少“疑点”。
商家认为，医院发票为依据，误工费以患者近三个月的平均收入为依据。周浩提出了共3.9万元的赔偿费用，包括住院费、陪护费、误工费、营养费等其他费用。其中月工资为3万，包括工作提成。“这肯定是不符合的。”
“我们还认为周浩的住院是与结肠多发息肉的手术有关，与花生并没有太大的关系。”门店负责人表示，总部一直委派自己与周浩进行协调，门店不会逃避责任，但只会承担该承担的责任。
律师：商家应根据鉴定结果进行赔偿
在周浩与湘潭市雨湖区戴永红量贩零食店的纠纷中，商家该如何赔偿？
湖南弘一律师事务所熊明强表示，依照《消费者权益保护法》第四十九条，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
“本案中的争议点在于结肠多发息肉手术是否由花生引起，需要专业的机构进行确定，如果是花生引起的，经营者应当进行赔偿，如果不是，则只需赔偿花生引起的医疗费。”熊明强说，“另外，误工费可以参照上一年度消费者的平均收入进行确定。”
熊明强称，广大消费者的合法权益受法律保护，如购买到存在质量安全问题的商品，应主动维权。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
来源：红网湘潭站
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